1. General: RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

telecable es la responsable del tratamiento de los datos de carácter personal que se facilitan en el presente contrato, así como cualesquiera otros que se obtengan durante la prestación de los servicios contratados.

La presente cláusula tiene por objeto facilitar información sobre los derechos que asisten en la condición de Cliente, o representante de cliente (en adelante, “Representante”) -según se identifique en los correspondientes apartados-en virtud del Reglamento General de Protección de Datos (“RGPD”), así como los detalles de cómo se tratan los datos en telecable. En caso de duda relativa al tratamiento de los datos personales el Cliente y el Representante, podrá contactar con telecable en la siguiente dirección: info@telecable.es. Asimismo, telecable informa al Cliente y al Representante que cuenta con un Delegado de Protección de Datos, que es la persona encargada de proteger el derecho fundamental a la protección de datos y que se encarga del cumplimiento de la normativa en protección de datos en telecable con quién el Cliente y el Representante podrán ponerse en contacto a través de la siguiente dirección dpd@telecable.es.

  2. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO, BASE LEGAL Y COMUNICACIONES DE DATOS

En la siguiente tabla el Cliente y el Representante pueden consultar:

  • Las finalidades del tratamiento de los datos personales, esto es, el motivo por el cual telecable trata los datos personales de los Clientes o Representantes.
  • Las bases legales que permiten el tratamiento de datos por parte de telecable para cada una de las finalidades indicadas.
  • Los destinatarios de los datos personales. A estos efectos, telecable informa al Cliente y Representante que no cede los datos personales a terceros salvo cuando exista una obligación legal (Hacienda Pública, Jueces y Tribunales…) o expresamente telecable lo indique en la tabla que figura a continuación. Por otra parte, podrán tener acceso a los datos personales los encargados del tratamiento de telecable, es decir, los prestadores de servicios de telecable que para el desarrollo de sus funciones tengan que acceder a los datos personales. Estos prestadores de servicios que acceden a los datos personales, con carácter general y entre otros, se dedican a los sectores de sistemas de información y tecnología. En la tabla que figura a continuación se indicarán aquellos otros sectores en cuya virtud los prestadores de servicios de telecable tienen que acceder a los datos personales.
  • La existencia de potenciales transferencias internacionales de datos, y (...............................................)
  • El plazo de conservación de los datos. A estos efectos telecable informa al Cliente y Representante que conserva los datos personales durante toda la vigencia de la relación contractual o por un período superior si así nos lo autoriza el Cliente o el Representante. Asimismo, telecable informa al Cliente y Representante que los datos permanecerán bloqueados para la atención de reclamaciones judiciales, administrativas o fiscales, por los plazos que legalmente determine cada normativa que resulte de aplicación.

Asimismo, telecable informa al Cliente y Representante que pueden solicitar más información sobre los destinatarios de los datos enviando un correo electrónico a la dirección info@telecable.es, indicando el tratamiento concreto sobre cuyos destinatarios requiera más información.

Finalidad del Tratamiento Base Legal Destinatarios Transferencias internacionales Plazo de conservación
Cliente: gestión de los datos personales para la prestación de los servicios contratados a telecable en el contrato de prestación de servicios. Así como atender a las dudas y reclamaciones derivadas de la propia prestación del servicio.
Representante: gestión de los datos personales para mantener el contacto con las entidades a las que representas para la prestación de servicios, atender a las dudas y reclamaciones derivadas de la propia prestación del servicio que realices en nombre de la entidad a la que representas.
Cliente: gestión de la relación contractual: prestación de los servicios solicitados, así como atención a las reclamaciones o consultas realizadas en el marco de esta prestación de servicios.
Representante: interés legítimo de telecable para permanecer en contacto con la entidad a la que representas y a la cual le prestamos servicios.
Los datos pueden ser cedidos a:
  • La entidad bancaria respecto de la cual hayas aceptado la domiciliación de “Adeudo Directo SEPA”.
  • Euskaltel, en aquellos casos en los que, por problemas de cobertura, no podamos prestar el servicio.
  • Liberbank para formalizar la contratación de la financiación de los dispositivos adquiridos.

Los prestadores de servicios que podrían acceder a los datos personales para este tratamiento se dedican a los siguientes sectores: distribuidores y comercializadores de servicios, servicios de call center, instaladores y técnicos de mantenimiento.

No se realizan transferencias internacionales de los datos personales. Durante la relación contractual
Cliente: gestionar las reclamaciones de cantidad que el Cliente adeude por la prestación de servicios
Representante: gestionar las reclamaciones de cantidad con la entidad a la que representas, sirviéndonos de punto de contacto.
Interés legítimo: telecable está facultada para iniciar las acciones necesarias para el recobro de las cantidades adeudadas a sus Clientes. Los prestadores de servicios que podrían acceder a los datos personales para este tratamiento se dedican a los sectores de recobro. No se realizan transferencias internacionales de los datos personales. Hasta el pago de la deuda.
Cliente: Ficheros de solvencia patrimonial negativa:
  • Consulta de ficheros de solvencia patrimonial creando un perfil sobre la solvencia patrimonial del Cliente. A estos efectos, se consultarán las deudas vencidas con la propia sociedad y ficheros de solvencia patrimonial negativos.
  • Inscripción en ficheros de solvencia patrimonial negativa.
Interés legítimo: se realizará un proceso de comprobación de la solvencia patrimonial en el momento de la contratación a los efectos de determinar si se cumple la política de prevención del fraude de telecable. Asimismo, en caso de impago, la deuda será inscrita en ficheros de solvencia patrimonial negativa. Los datos pueden ser cedidos a Equifax Ibérica, S.L.
Los prestadores de servicios que podrían acceder a los datos personales para este tratamiento se dedican a los sectores de recobro.
No se realizan transferencias internacionales de los datos personales. En el caso de consulta de fichero, durante la relación contractual
En el caso de inscripción en ficheros de solvencia patrimonial negativa, hasta la cancelación de la deuda o el transcurso de 6 años desde que la misma ha resultado exigible.
Cliente: Identificar el tráfico irregular fraudulento para, en caso de que se detecte que el Cliente puede ser perjudicado, proceder al bloqueo de las llamadas entrantes o salientes. Obligación legal: El Real Decreto 381/2015 obliga a todos los operadores de telecomunicaciones a la identificación del tráfico irregular. Los datos pueden ser cedidos al Ministerio de Energía, Turismo y Agenda Digital.
Los prestadores de servicios que podrían acceder a tus datos personales para este tratamiento se dedican a la monitorización del tráfico.
No se realizan transferencias internacionales de tus datos personales 12 meses desde la realización del bloqueo.
Cliente y Representante: Gestión de las solicitudes de portabilidad. Obligación legal: artículo 21 de la Ley 9/2014, de 9 de mayo, General de Telecomunicaciones. Los datos pueden ser cedidos a otras operadoras cuando el Cliente solicite la portabilidad.
Las categorías de prestadores de servicios que podrían acceder a los datos son la entidad de referencia para la gestión de tu portabilidad y terceros verificadores.
No se realizan transferencias internacionales de tus datos personales. Portabilidad saliente: durante la gestión de la portabilidad.
Portabilidad entrante: durante la relación contractual.
Cliente y Representante: Envío de comunicaciones comerciales de telecable por medios electrónicos (como, por ejemplo, correo electrónico). Para la realización de estas comunicaciones se tendrán en cuenta los datos agregados de consumo, de forma que telecable pueda remitir comunicaciones comerciales más personalizadas y acordes a las necesidades del Cliente. Asimismo, se utilizarán para realizar invitaciones a eventos y participaciones en concursos, así como enviar noticias relativas a telecable. Si eres Representante, se remitirán comunicaciones comerciales en tu condición de receptor o punto de contacto con la entidad a la que representas. Interés legítimo de telecable para mantener al Cliente actualizado y ofrecer productos o servicios similares a los contratados. Las categorías de prestadores de servicios que podrían acceder a los datos serán las entidades de call center o empresas de telemarketing que realizan las distintas campañas. No se realizarán transferencias internacionales de los datos personales Hasta 18 meses desde la última interacción con la Sociedad una vez finalizada la relación contractual. En caso de que el Cliente o el Representante ejerciten el derecho de oposición no se remitirán más comunicaciones comerciales por medios electrónicos.
Cliente y Representante: Envío de comunicaciones comerciales de telecable por medios NO electrónicos (como, por ejemplo, llamadas o correo postal). Para la realización de estas comunicaciones se tendrán en cuenta los datos agregados de consumo, de forma que telecable pueda remitir comunicaciones comerciales más personalizadas y acordes a las necesidades del Cliente. Así mismo se utilizarán para realizar invitaciones a eventos y participaciones en concursos, así como enviar noticias relativas a telecable. En el caso de Representante se remitirán comunicaciones comerciales en la condición de receptor o punto de contacto con la entidad a la que representa. Interés legítimo de telecable para mantener al Cliente actualizado y ofrecer productos o servicios similares a los contratados Las categorías de prestadores de servicios que podrían acceder a los datos serán las entidades de call center o empresas de telemarketing que realizan las distintas campañas. No se realizarán transferencias internacionales de los datos personales Durante la relación contractual. En caso de que el Cliente o el Representante ejerciten el derecho de oposición no se remitirán más comunicaciones comerciales por medios NO electrónicos.

 

Información necesaria y actualizada

Todos los campos que aparezcan señalados con un asterisco (*) en los formularios que se le faciliten al Cliente o al Representante serán de obligada cumplimentación, de tal modo que la omisión de alguno de ellos podría comportar la imposibilidad de prestar el servicio contratado.

Para que la información facilitada esté siempre actualizada y no contenga errores, el Cliente o el Representante deberá comunicar a telecable, a la mayor brevedad posible, las modificaciones y rectificaciones de los datos de carácter personal que se vayan produciendo a través del siguiente correo electrónico info@telecable.es.

  3. DERECHOS DE LOS INTERESADOS

telecable informa al Cliente y el Representante que podrán ejercer los siguientes derechos:

  1. derecho de acceso a los datos personales para saber cuáles están siendo objeto de tratamiento y las operaciones de tratamiento llevadas a cabo con ellos
  2. derecho de rectificación de cualquier dato personal inexacto;
  3. derecho de supresión de los datos personales, cuando esto sea posible;
  4. derecho a solicitar la limitación del tratamiento de los datos personales cuando la exactitud, la legalidad o la necesidad del tratamiento de los datos resulte dudosa, en cuyo caso, telecable podrá conservar los datos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
  5. derecho de oposición al tratamiento de los datos personales, cuando la base legal que habilite a telecable para su tratamiento, de las indicadas en la tabla arriba incluida, sea el interés legítimo. telecable dejará de tratarlos datos salvo que tenga un interés legítimo imperioso o para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
  6. derecho a la portabilidad de los datos, cuando la base legal que habilite a telecable para su tratamiento, de las indicadas en la tabla arriba incluida, sea la existencia de una relación contractual o tu consentimiento.
  7. derecho a revocar el consentimiento otorgado a telecable.

El Cliente o el Representante podrán ejercitar los derechos acompañando acreditación de tu identidad (DNI o documento equivalente) en cualquier momento y de forma gratuita de las siguientes formas:

  1. Dirigiendo un correo electrónico a info@telecable.es indicando el derecho que deseas ejercitar y tus datos identificativos.
  2. Dirigiendo una solicitud escrita a Calle Profesor Potter, 190, 33203 (Gijón, Asturias) indicando el derecho que deseas ejercitar y tus datos personales.

Si el Cliente o el Representante considerara que telecable no ha tratado los datos personales adecuadamente podrá contactar con el Delegado de Protección de Datos en la dirección dpd@telecable.es. No obstante, telecable informa al Cliente y el Representante que tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si considera que se ha cometido una infracción de la legislación en materia de protección de datos respecto al tratamiento de los datos personales.

1.2 Guías

Sólo se incluirán los datos del Cliente en guías o directorios públicos cuando expresamente en su condición de Cliente o de Representante haya manifestado consentimiento a través del marcado de la casilla que figura en la carátula del contrato de prestación de servicios. Los datos personales que se facilitarán para su inclusión en las guías públicas o directorios serán exclusivamente (i) nombre y apellidos o razón social, (ii) número de abonado, (iii) dirección postal (sin indicar piso, letra y escalera) y (iv) terminal especifico que, en su caso, quieras declarar. Si el Cliente manifiesta conformidad en la inclusión de los datos en las guías, en las mismas se indicará que no serán utilizados con fines de publicidad o prospección comercial. En caso de que desee que sus datos se utilicen con dicha finalidad deberá indicarlo a telecable en los términos indicados para el ejercicio de derechos en materia de protección de datos. Los datos serán cedidos a la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia sobre la base del consentimiento que el Cliente manifieste para la inclusión en las guías. telecable conservará los datos asociados a esta solicitud durante toda la relación contractual o hasta que el Cliente revoque su consentimiento por los mismos medios que los indicados en la presente cláusula para solicitar la inclusión.