Portabilidad

¿Qué es la portabilidad?

Es el proceso que te permite mantener tu número de teléfono cuando decides cambiar de compañía.

Cuando solicitas la portabilidad implica darte de baja en tu operador actual y alta en tu nuevo operador, sin cambiar de número.

¿Tengo que llamar a mi operador para darme de baja?

No es necesario que te pongas en contacto con tu antiguo operador.

Nosotros nos encargamos de tramitar tu solicitud de portabilidad a tu antiguo operador que lleva asociada la baja, para que tú no tengas que preocuparte por nada.

¿Cuánto tarda?

Si cumples con los requisitos (*), y todos los datos que nos has facilitado son correctos, el proceso se completa en aproximadamente, unos 10 días naturales.

¿Podré seguir utilizando mi móvil cuando solicite la portabilidad?

Sí, puedes utilizar tu móvil con normalidad durante todo el proceso, aunque habrá un breve lapso de tiempo de 4 horas el día que se produzca el cambio de operador, en el que no podrás hacer uso de tu teléfono móvil.

Para que no suponga un inconveniente esta ventana de cambio se produce entre las 2 y las 6 de la madrugada. Te mantendremos informado puntualmente del estado de tu solicitud para que conozcas la fecha de la ventana de cambio.

¿Se puede hacer una portabilidad de una Tarjeta?

Sí. Lo único que tendrás que hacer si tienes una Tarjeta en tu operador actual es indicar en la solicitud de portabilidad, en el campo correspondiente, el numero de serie de tu tarjeta Sim (ICC) y que aparece impreso en la tarjeta que hay dentro de tu teléfono.

¿Qué pasa si tengo un contrato de permanencia con mi operador actual?

Puedes hacer igualmente la portabilidad a telecable Móvil, pero quizás tu operador te pida que pagues el coste de romper el contrato de permanencia que tienes con él. Recuerda que este coste es inferior cuanto menor sea tiempo de permanencia restante que tienes asociado. No tiene el mismo coste cambiar de operador cuando acabas de asumir un contrato de permanencia que, por ejemplo, hacerlo cuando ha transcurrido un año.

Y , si no tienes ningún contrato de permanencia puedes traer tu número a telecable y tu operador no debe poner ningún problema.

¿Cómo puedo conocer el estado de mi solicitud de portabilidad?

Puedes ponerte en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente 900 222 111 en el que te indicarán cual es el estado de tu solicitud y la fecha prevista de tu ventana de cambio.

(*) Requisitos: 

• Eres mayor de edad.
• Tu número de teléfono no es actualmente de telecable Móvil.
• Los datos que proporcionas para cumplimentar la solicitud de portabilidad son los del titular de la línea con el operador actual. Si no coinciden, el operador denegará la portabilidad y se retrasará todo el proceso.
• Además, asegúrate que el número de teléfono pertenece al operador que va a figurar en la solicitud.
• No hay un proceso de portabilidad en curso para ese número de teléfono.
• Indicas correctamente en la solicitud todos los dígitos del número de Sim (ICC) que aparece en tu tarjeta actual (solo si eres de prepago).