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Parámetros Generales de Averías
En la tabla que figura a continuación se recoge el nivel ofertado y el nivel medido de calidad de servicio, en los cinco últimos trimestres, en virtud de lo establecido en la Orden ITC/912/2006:
Plazo objetivo de reparación (horas): < 48 horas.
Horario de recogida de avisos de averías: desde las 00:00 horas a las 24:00 horas (todos los días del año).
Horario para concertar citas: de 8:30 a 19:00 horas en días laborables y de 10:00 a 18:00 en días festivos y fines de semana.
Plazo objetivo de reparación (horas): < 48 horas.
Horario de recogida de avisos de averías: desde las 00:00 horas a las 24:00 horas (todos los días del año).
Horario para concertar citas: de 8:30 a 19:00 horas en días laborables y de 10:00 a 18:00 en días festivos y fines de semana.
Conclusiones
"Conclusiones de los informes y comprobaciones de auditoría".
Esta información se facilita de acuerdo con lo establecido por el Ministerio de Industria, Energía y Turismo (www.minetur.gob.es/) en la Orden ITC/912/2006, de 29 de marzo, por la que se regulan las condiciones relativas a la calidad de servicio en la prestación de los servicios de comunicaciones electrónicas.
Averías relativas al servicio de acceso a Telefonía
| Parámetros (Según ETSI EG 202 057-1) | Mediciones | Nivel ofertado | Nivel medido | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Valor | Vigente desde | T4 2011 | T1 2012 | T2 2012 | T3 2012 | T4
2012 |
||||
| Porcentaje de avisos de avería por
línea de acceso fijo (%) |
<5% | 01/01/11 | 5,22 | 5,49 | 6,33 | 5,85 | 5,64 | |||
| Tiempo de reparación de averías para líneas de acceso fijo | Percentil 95 para averías en líneas de acceso fijo (horas) | <60 h. | 01/04/10 | 59,44 | 54,52 | 46,88 | 54,2 | 53,06 | ||
| Porcentaje reparado en el plazo objetivo (%) | >90% | 01/01/10 | 92,06 | 92,41 | 95,98 | 91,93 | 93,53 | |||
Horario de recogida de avisos de averías: desde las 00:00 horas a las 24:00 horas (todos los días del año).
Horario para concertar citas: de 8:30 a 19:00 horas en días laborables y de 10:00 a 18:00 en días festivos y fines de semana.
Averías relativas al servicio de acceso a Internet
| Parámetros (Según ETSI EG 202 057-1) | Mediciones | Nivel ofertado | Nivel medido | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Valor | Vigente desde | T4 2011 | T1 2012 | T2 2012 | T3 2012 | T4
2012 |
||||
| Porcentaje de avisos de avería por
línea de acceso fijo |
<5% | 01/10/11 | 4,52 | 4,52 | 5,11 | 4,86 | 5,01 | |||
| Tiempo de reparación de averías para líneas de acceso fijo | Percentil 95 para averías en líneas de acceso fijo (horas) | <60 h. | 01/10/11 | 70,28 | 64,68 | 48,6 | 67,42 | 65,38 | ||
| Porcentaje reparado en el plazo objetivo (%) | >90% | 01/10/11 | 88,54 | 90,46 | 94,69 | 89,71 | 92,20 | |||
Horario de recogida de avisos de averías: desde las 00:00 horas a las 24:00 horas (todos los días del año).
Horario para concertar citas: de 8:30 a 19:00 horas en días laborables y de 10:00 a 18:00 en días festivos y fines de semana.
Conclusiones
"Conclusiones de los informes y comprobaciones de auditoría".
Esta información se facilita de acuerdo con lo establecido por el Ministerio de Industria, Energía y Turismo (www.minetur.gob.es/) en la Orden ITC/912/2006, de 29 de marzo, por la que se regulan las condiciones relativas a la calidad de servicio en la prestación de los servicios de comunicaciones electrónicas.
