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Parámetros Generales de Provisión y Portabilidad

Ponemos a su disposición la mejor calidad en el servicio
En la tabla que figura a continuación se recoge el nivel ofertado y el nivel medido de calidad de servicio, en los cinco últimos trimestres, en virtud de lo establecido en la Orden ITC/912/2006:

Parámetros (Según ETSI EG 202 057-1) Mediciones Nivel ofertado Nivel medido
Valor Vigente desde T4 2012 T1 2013 T2
2013
T3 2013 T4 2013
Tiempo de suministros de acceso a la red fija Percentil 95 (días) - Clientes Residenciales (con instalación) <20 01/10/11 13 12 13,9 13,5 11,1
Tiempo de suministro de accesos a internet (Sobre líneas en servicio) Percentil 95 (días) <13 01/04/10 9,83 9,78 8,91 8,72 8,88
Proporción de problemas en los procedimientos
de portabilidad
numérica (%)
<2% 01/04/10 3,59 3,13 0,94 0,30 0,67
Horario de recogida de solicitudes de suministro: desde las 00:00 horas hasta las 24:00 horas (todos los días del año)
Horario para concertar citas de suministro: de 9:00 a 14:00 y de 15:30 a 20:00 en días laborables 


Conclusiones
"Conclusiones de los informes y comprobaciones de auditoría".

Logotipo del Ministerio de Industria, Energía y TurismoTÜVRheinlandEsta información se facilita de acuerdo con lo establecido por el Ministerio de Industria, Energía y Turismo (www.minetur.gob.es/) en la Orden ITC/912/2006, de 29 de marzo, por la que se regulan las condiciones relativas a la calidad de servicio en la prestación de los servicios de comunicaciones electrónicas.