¿Cuál es el alcance del servicio?

Mantenimiento Integral WiFi es el nuevo servicio de telecable de soporte técnico que incluye el diagnostico, resolución de la incidencia o reparación de la averías.

A continuación te detallamos las coberturas principales del Mantenimiento WiFi:

  Internet
  • Sustitución en caso de avería del equipamiento suministrado por telecable.
  • en régimen de alquiler (Cablemódem, Cablerouter, MTA, Cablerouter-MTA, Cablerouter-Wi-Fi-MTA)
  • Configuración del interface de red y protocolos IP en los dispositivos del cliente.
  • Mantenimiento del cableado interno en caso de que haya sido suministrado por telecable.
  WiFi

Certificación de la instalación

En la primera intervención tras la contratación del servicio se realizarán los siguientes trabajos:

  • Modificación en caso necesario de la ubicación del equipo de acceso a Internet (MTA) para dar la mejor cobertura a las principales zonas de uso del servicio en el domicilio del cliente.
  • Sustitución sin coste del MTA por el modelo homologado con las mejores prestaciones WiFi.
  • Cableado UTP de los dispositivos fijos del hogar: PCs, TVs conectadas, Consolas de videojuegos.
  • Revisión de la instalación y configuración de repetidores que tenga instalado el cliente. Se valorará incluso la necesidad o retirada de los mismos.
  • Revisión de la configuración WiFi de todos los dispositivos del cliente realizando la configuración de todos aquellos que no estén conectados a la red privada del cliente con especial atención a los dispositivos móviles.
  • Medidas de potencia de señal y experiencia de usuario en las principales estancias de la casa donde se use el servicio verificando la necesidad de amplificar señal en dichas estancias.
  • Medidas de ocupación de los canales de la frecuencia de 2,4GHz que permitirán identificar el mejor canal disponible y configuración de MTA en función de dichas medidas.
  • En caso necesario, instalación sin coste adicional de mano de obra un punto de acceso (repetidor) con cableado UTP o PLC como enlace con el MTA. El suministro del equipamiento, de estos equipos tendrá un coste adicional.
  • En viviendas unifamiliares o locales con mucha superficie se asesorará al cliente sobre la necesidad de extender la cobertura con equipamiento de puntos de acceso adicionales (repetidores).
  • Asesoramiento sobre el uso de herramientas de autogestión WiFi que pueden mejorar la experiencia del uso. http://wifiencasa.telecable.es
  Televisión
  • Sustitución en caso de avería del equipamiento suministrado por telecable en régimen de alquiler (descodificador y/o mando a distancia).
  • Resintonización de receptores de TV conectados al servicio de telecable.
  • Mantenimiento del cableado y tomas instalados por telecable.
  • Mantenimiento del cableado y tomas homologados en la instalación por telecable. Específicamente en las instalaciones por derivación, el cableado de acometida y la toma principal de TV en la que se prestan los servicios de TV de telecable.
  • Programación del mando a distancia proporcionado por telecable.
  • Asesoramiento en la configuración y conexión de TV y smart-TVs en referencia a la sintonización de canales y la conectividad IP en el caso de smart-TVs. El servicio incluye el asesoramiento del método de ordenación de canales (mostrar la cliente cómo se realiza). Queda excluida la reordenación de la parrilla completa.
  Telefonía fija
  • Sustitución del terminal suministrado en régimen de alquiler por telecable.
  • Conexión del terminal del cliente.
  • Mantenimiento del cableado y tomas instaladas por telecable.
  • Mantenimiento del cableado y tomas homologados en la instalación por telecable.

Tiempo de respuesta reducido

Si eres cliente de Mantenimiento WiFi te garantizamos restaurarte el servicio de TV, Telefonía Fija e Internet con WiFi o solucionarte cualquier incidencia en un plazo máximo de 12 horas realizando hasta 8 desplazamientos gratuitos a tu domicilio.

El compromiso de resolución de 12 horas no es aplicable en los servicios sobre la red GIT del Principado.

¡Mantenimiento integral WiFi está incluido en Internet Máximo!

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